Política de devolución

Agradecemos su confianza al elegir nuestros productos en RI-AV.com. Nuestra prioridad es su satisfacción total, por lo que ofrecemos una política clara y sencilla para devoluciones y reporte de daños:

  1. Revisión al Momento de la Entrega:
    • Le recomendamos revisar su producto tan pronto como sea entregado por la empresa de envíos.
    • Si observa algún daño evidente en el embalaje o en el producto mismo, por favor, haga una nota en el formulario de entrega del transportista.
  2. Reporte de Daños:
    • En caso de encontrar daños visibles en el producto, tome fotografías claras y detalladas del embalaje y del producto afectado.
    • Envíe estas fotos por correo electrónico a equipodesoporte@ri-av.com tan pronto como sea posible después de la entrega.
    • Simultáneamente, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestros canales disponibles para reportar el daño.
    • Es importante reportar cualquier daño dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto para facilitar el proceso de devolución o reemplazo.
  3. Proceso de Devolución o Reemplazo:
    • Una vez que recibamos su reporte y las fotos del daño, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted para coordinar la devolución del producto.
    • Dependiendo de la naturaleza del daño y la disponibilidad de stock, le ofreceremos la opción de reemplazo del producto o el reembolso del importe pagado.
  4. Condiciones Generales:
    • Los productos deben ser devueltos en su estado original, con todos los accesorios incluidos y en su embalaje original.
    • No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones por daños si no se sigue el procedimiento descrito anteriormente.

Estamos comprometidos en asegurar que su experiencia de compra en RI-AV.com sea positiva y libre de preocupaciones. Agradecemos su colaboración y comprensión en este proceso. Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Equipo de Atención al Cliente RIAV